FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine et en Europe, les délais d’expédition sont de 48 heures ouvrées si le produit est en stock.
Si le produit doit être fabriqué, nous expédierons vos bijoux dans un délai de 10 jours ouvrés.
La livraison sera effectuée dans les 72 heures suivant l’expédition. Vous recevrez un email de suivi de votre colis.

La livraison et la facturation peuvent-elles avoir 2 adresses différentes ?

Oui, bien sûr ! Il suffit de cocher la case « livrer à une adresse différente » avant le paiement.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui et sans frais supplémentaires ! Lorsque vous remplierez vos coordonnées, précisez ce besoin dans la case commentaire.

Le produit ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer d’avis dans un délai de 14 jours, le tampon de La poste faisant foi. Il vous suffit de nous écrire un mail pour obtenir les étapes. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 15 jours sur la carte utilisée pour le paiement.

Le produit est arrivé endommagé, que faire ?

La première chose à faire est de prendre en photo le colis car si le produit est endommagé, le colis l’est aussi. Ouvrez ensuite votre colis pour constater si oui ou non, le produit est lui-même endommagé. S’il l’est, envoyez nous un email immédiatement avec les photos prises du colis et du bijoux. Nous vous ferons parvenir une étiquette retour gratuite pour nous renvoyer le produit et nous vous renverrons un nouveau bijou dans un délai de 48 heures (dans la limite des stocks disponibles). En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur gengisatelier@gmail.com.

Comment entretenir mes bijoux ?

Dans votre colis, nous glisserons une petite carte résumant toutes ces informations. Gardez la précieusement !

Pour l’entretien, tout dépend des matières que nous avons choisi pour votre bijoux. Quoiqu’il en soit, pour éviter un vieillissement précoce de vos bijoux, évitez de les porter sous la douche, en piscine ou à la mer. Evitez l’eau en règle générale. N’utilisez jamais de produits abrasif ou de la javel pour les nettoyer. Ne les porter pas quand vous faites la vaisselle et faites attention au pull en maille ! Ils sont l’ennemis de vos bijoux qui, en plus de créer des distorsions sur vos pulls peuvent se casser en tirant sur le fil.

  • L’argent peut ternir : il existe en grande surface des produits spéciaux pour lui redonner de l’éclat. Ces produits peuvent s’utiliser une à deux fois par an.
  • Le Gold Filled nécessite peut d’entretien et se patine avec le temps. Pour le nettoyer, un peu d’eau et séchez avec un papier absorbant.
  • L’acier inoxydable peut ternir.
  • Le métal doré peut s’oxyder. Il est impératif de ne pas le mettre dans l’eau. S’il est sale, nettoyez avec un papier absorbant humidifié puis séchez immédiatement avec un papier absorbant sec.
  • Les matières naturelles : coquillage, nacre, se détériorent très lentement. Aucun entretien n’est nécessaire.
  • Le rotin s’abime au contact de l’eau. L’éviter au maximum.
  • Les pierres Gemmes nécessitent peut d’entretien. Elles évolueront au fur et à mesure des années. Certaines peuvent changer un peu de couleur, d’autres ternir. Ce sont des réactions naturelles des pierres qui ne font que vieillir comme vous et nous ! Pour leur entretien, un peu d’eau et un séchage à l’aide d’un papier absorbant.
Qu’est-ce que le Golled Filled 14 carats ? 

Venue de Etats-Unis cette matière est composé de laiton et d’Or 14 carats. Bien plus résistant que le plaqué Or, le Gold Filled ne terni pas et ne bleuit pas sur la peau. Moins cher que l’or pur, il permet la création de bijoux résistant à des prix plus justes. 

Pourquoi mes bijoux Gemmes ne sont pas exactement comme sur la photo ?

Les pierres gemmes sur vos bijoux sont des pierres naturelles. Ainsi, bien que provenant du même gisement, des disparités de couleur peuvent appariatre. C’est aussi ce qui donne de l’âme à vos bijoux ! Vous verrez, avec le temps leur couleur peut même évoluer. C’est la beauté de la nature.

Est-il de personnaliser ses bijoux ? 

Pas encore ! Nous avons pour projet de créer une gamme personnalisable… Laissez-nous encore un peu de temps, cette gamme sera la prochainement.

 

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous en nous écrivant à gengisatelier@gmail.com