FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

En France métropolitaine et en Europe, les délais d’expédition sont de 48 heures ouvrées si le produit est en stock.
Si le produit doit être fabriqué, nous expédierons vos bijoux dans un délai de 10 jours ouvrés.
La livraison sera effectuée dans les 72 heures suivant l’expédition. Vous recevrez un email de suivi de votre colis.

La livraison et la facturation peuvent-elles avoir 2 adresses différentes ?

Oui, bien sûr ! Il suffit de cocher la case « livrer à une adresse différente » avant le paiement.

Proposez-vous des emballages cadeaux ?

Oui et sans frais supplémentaires ! Lorsque vous remplierez vos coordonnées, précisez ce besoin dans la case commentaire.

Le produit ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Bien sûr ! Vous pouvez changer d’avis dans un délai de 14 jours, le tampon de La poste faisant foi. Il vous suffit de nous écrire un mail pour obtenir les étapes. Vous serez ensuite remboursé dans un délai de 15 jours sur la carte utilisée pour le paiement.

Le produit est arrivé endommagé, que faire ?

La première chose à faire est de prendre en photo le colis car si le produit est endommagé, le colis l’est aussi. Ouvrez ensuite votre colis pour constater si oui ou non, le produit est lui-même endommagé. S’il l’est, envoyé nous un email immédiatement. Nous vous ferons parvenir une étiquette retour gratuite pour nous renvoyer le produit et nous vous renverrons un nouveau bijou dans un délai de 48 heures (dans la limite des stocks disponibles).

Comment entretenir mes bijoux ?

Tout dépend des matières que nous avons choisi pour votre bijoux. Quoiqu’il en soit, pour éviter un vieillissement précoce de vos bijoux, évitez de les porter sous la douche, en piscine ou à la mer éviter l’eau en règle générale).

  • L’argent peut ternir : il existe en grande surface des produits spéciaux pour lui redonner de l’éclat. Ces produits peuvent s’utiliser une à deux fois par an.
  • Le Gold Filled nécessite peut d’entretien et se patine avec le temps.
  • L’acier inoxydable peut ternir.
  • Le métal doré peut s’oxyder. Il est impératif de ne pas le mettre dans l’eau.
  • Les matières naturelles : coquillage, nacre, se détériorent très lentement. Aucun entretien n’est nécessaire.
  • Le rotin s’abime au contact de l’eau. L’éviter au maximum.
  • Les pierres Gemmes nécessitent peut d’entretien. Elles évolueront au fur et à mesure des années. Certaines peuvent changer un peu de couleur, d’autres ternir. Ce sont des réactions naturelles des pierres qui ne font que vieillir come vous et nous !
  • Vous n’avez pas trouver de réponse à votre question ? Contactez-nous en nous écrivant à gengisatelier@gmail.com